Politique de remboursement

Retour commercial sans motif sous 30 jours

Vous pouvez demander un retour sans motif dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre article. Ce délai commercial s’ajoute au droit légal de rétractation et aux garanties légales, qui s’appliquent selon leurs propres règles.

Contactez le service clientèle avant d’expédier le colis. Écrivez à supportdesk@gravumet.com avec votre numéro de commande et l’article concerné. Vous pouvez aussi appeler le +1 (281) 270-8613. Aucun motif n’est requis pour un retour volontaire.
Demandez l’adresse de retour adaptée. Le service clientèle vous indique l’adresse et les modalités de renvoi selon l’article et votre lieu d’expédition. Selon les possibilités, un point de retour plus proche peut être indiqué. N’expédiez pas le colis à l’adresse de correspondance de Houston ni à l’adresse figurant sur l’étiquette d’origine. Cette prise de contact sert à organiser le renvoi et à obtenir la bonne adresse. Elle ne constitue pas une demande d’autorisation.
Préparez le colis et conservez la preuve d’envoi. Pour un retour commercial, renvoyez l’article avec ses pièces et accessoires, en le protégeant pour le transport. Pour une tonnelle, un établi, un banc ou un fauteuil livré en plusieurs colis, indiquez les colis concernés afin d’obtenir les consignes adaptées.

Frais, échanges et produits endommagés

Retour volontaire. Vous organisez le renvoi et supportez les frais directs de transport si vous en avez été informé avant l’achat et si le vendeur ne les prend pas en charge. Aucun frais fixe de dossier ou de remise en stock ne s’applique. Pour un bien qui ne peut normalement pas être renvoyé par la poste, le coût de renvoi doit être communiqué avant la commande. En l’absence d’information préalable requise, les frais directs sont à la charge du vendeur.
Erreur, défaut, dommage ou pièce manquante. Indiquez l’article et le problème au service clientèle. Une photo ou la référence d’une pièce peut aider si elle est disponible. Lorsque le renvoi est nécessaire en raison d’une erreur, d’un défaut de conformité ou d’un dommage imputable à la livraison, les frais correspondants sont à la charge du vendeur. Selon la situation et les conditions légales, vous pouvez demander une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.
Échange volontaire. Indiquez le modèle souhaité. L’échange dépend de la disponibilité et de votre accord sur toute différence de prix ou de délai.

Remboursement d’un retour commercial

Le délai indicatif d’examen de la demande est de 1 à 3 jours ouvrés. Lorsqu’un retour commercial ouvre droit à un remboursement, celui-ci est traité après réception et contrôle de l’article, sur le moyen de paiement initial, dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés. L’affichage du crédit dépend ensuite de l’émetteur de la carte. Les règles légales ci-dessous prévalent lorsqu’elles s’appliquent.

Droit légal de rétractation en France

Vous disposez en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier votre rétractation, sans donner de motif. La réception peut être celle d’un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Si les biens, lots ou éléments d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou élément, selon le cas. En l’absence d’information obligatoire sur le droit de rétractation, le délai peut être prolongé de douze mois dans les conditions prévues par la loi.

Adressez une déclaration sans ambiguïté à supportdesk@gravumet.com avant l’expiration du délai. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous. Pour un contrat conclu en ligne, la loi prévoit également une fonctionnalité de rétractation sur l’interface de vente. Demandez l’adresse de renvoi dès la notification. Votre rétractation ne dépend pas d’un accord du service clientèle.

Renvoyez le bien au plus tard 14 jours après avoir notifié votre rétractation, sauf si le vendeur propose de le récupérer lui-même. Vous pouvez examiner l’article pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation liée à des manipulations dépassant cet examen ne peut vous être imputée que dans les conditions prévues par la loi. economie.gouv.fr

Remboursement après rétractation légale

Le remboursement est dû sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation. Pour une rétractation totale, il comprend les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux que vous avez expressément choisi peut être exclu.

Sauf si le vendeur propose de récupérer lui-même le bien, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. www.legifrance.gouv.fr

Formulaire type de rétractation à copier

À l’attention de gravumet, 10030 Sanders Rose Ln, Houston, TX 77044, États-Unis. Courriel : supportdesk@gravumet.com.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente portant sur le bien désigné dans ce message.

Ajoutez la désignation du bien, la date de commande ou de réception, le nom et l’adresse du ou des consommateurs et la date de la notification. Ajoutez la signature uniquement pour un envoi sur papier. Le numéro de commande facilite l’identification de l’achat. L’utilisation du modèle est facultative. Pour le colis, demandez l’adresse de retour séparément. www.legifrance.gouv.fr