Conditions d’utilisation

Champ d’application et catalogue

Ces conditions s’appliquent aux achats à distance effectués par des consommateurs sur gravumet.com pour une livraison en France métropolitaine, Corse comprise. Le catalogue comprend des fauteuils suspendus, des tonnelles de jardin, des fauteuils, des établis, des coffres de rangement, des bancs de jardin, des arbres à chat, des fauteuils à bascule et des bancs.

Avant de commander, vérifiez les caractéristiques essentielles, le modèle, les dimensions, la quantité, la disponibilité et le prix TTC. Pour un article volumineux, comparez ses dimensions avec l’espace disponible et la largeur de vos accès. Si vous utilisez un compte, gardez vos identifiants confidentiels et signalez tout accès suspect.

Commande, prix et paiement

1. Sélectionnez l’article, la variante et la quantité, puis ajoutez-les au panier.
2. À la caisse, renseignez votre adresse de livraison et, si nécessaire, votre adresse de facturation.
3. Vérifiez les articles, les remises, le délai, les frais de livraison et le total TTC en euros. Vous pouvez corriger votre saisie avant la validation.
4. Sélectionnez Visa, Mastercard, American Express ou JCB et validez à l’aide du bouton indiquant l’obligation de paiement. L’émetteur de la carte peut demander une authentification.
5. Conservez la confirmation et la référence de commande. Si un paiement est refusé ou en attente, vérifiez l’état de la commande avant de réessayer.

Le paiement s’effectue exclusivement en euros (EUR). L’émetteur d’une carte libellée dans une autre devise peut appliquer des frais de conversion. Ne transmettez jamais par courriel votre numéro de carte complet, votre cryptogramme ou un code d’authentification.

Si un article devient indisponible après la commande et que la vente ne peut pas être exécutée, les sommes correspondantes sont remboursables. Toute substitution nécessite votre accord.

Modification et annulation

Vous pouvez annuler sans motif jusqu’à l’expédition, y compris lorsque la préparation a commencé. Écrivez en priorité à supportdesk@gravumet.com avec votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez également appeler le +1 (281) 270-8613.

L’état de l’expédition est apprécié à la réception de votre demande. Pour une commande en plusieurs colis, précisez si vous souhaitez annuler l’ensemble ou seulement les articles encore en préparation. Une modification d’adresse ou de modèle dépend de l’avancement de la commande et, le cas échéant, du stock. Toute différence de prix ou de délai nécessite votre accord.

Pour une commande entière annulée avant expédition, le remboursement comprend le prix payé et les éventuels frais de livraison. Après confirmation, le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial. Si le colis a déjà été remis au transporteur, une interception dépend du prestataire. Vous pouvez notifier votre rétractation sans attendre l’issue de cette démarche.

Livraison, retours et garanties

La livraison standard prend 6 à 15 jours ouvrés au total. Elle est offerte dès 152,48 € TTC d’articles après remises. En dessous de ce montant, les frais sont de 8,25 € TTC par commande. Le retour commercial sans motif est possible dans les 30 jours calendaires suivant la réception. Demandez l’adresse de renvoi au service clientèle avant tout envoi.

La garantie légale de conformité couvre les défauts qui apparaissent dans les deux ans suivant la délivrance du bien, selon les conditions légales. La mise en conformité par réparation ou remplacement s’effectue sans frais, sans inconvénient majeur et au plus tard 30 jours après la demande. Une réparation au titre de cette garantie la prolonge de six mois. Lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être demandée.

La garantie des vices cachés peut donner droit à une réduction du prix ou à la restitution du prix contre retour du bien. L’action est en principe ouverte dans les deux ans suivant la découverte du vice. Ces garanties s’appliquent indépendamment du retour commercial. www.service-public.gouv.fr

Responsabilité, réclamations et droit applicable

Les obligations légales relatives à la livraison, à la conformité et à la sécurité des produits restent applicables. Les données de commande servent notamment au paiement, à la livraison et au service après-vente. Les droits d’accès, de rectification et les autres droits applicables peuvent être exercés auprès du service clientèle.

En cas de litige, adressez d’abord une réclamation écrite à supportdesk@gravumet.com. Si elle reste sans solution, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent dans l’année suivant votre réclamation écrite, sous réserve des conditions de recevabilité. Le recours à la juridiction compétente reste possible.

Le droit français s’applique aux ventes visées par ces conditions, sous réserve des protections impératives du consommateur. Les mises à jour concernent les commandes futures. Pour une commande déjà conclue, la version communiquée lors de l’achat reste applicable, sous réserve de la loi.